Commencer par l’opération
Montrez-nous le processus.
Expliquez ce qui arrive, ce que les personnes font, où le travail attend, quelles preuves comptent et à quoi ressemble un bon résultat. N’envoyez aucun document sensible dans ce formulaire.
Décrivez le chemin actuel. Les entrées, personnes, systèmes, attentes et exceptions sont plus utiles qu’une spécification de solution.
Ne joignez aucun document. Si un projet pilote convient, nous conviendrons d’abord de la dépersonnalisation et du transfert sécuritaire.
Attendez-vous à une évaluation franche. Un produit mature ou un changement de processus plus simple pourrait être la bonne réponse.